O Happy Hour do Empresário promovido pela CDL Lajeado reuniu associados na noite desta terça-feira (14), na sede da entidade, para mais uma edição voltada à troca de experiências e geração de conhecimento prático para o varejo. O destaque da noite foi o painel “Crédito que Vende, Cobrança que Recupera: Estratégias que Funcionam”, que trouxe reflexões e orientações sobre concessão de crédito, gestão de cobranças e recuperação de clientes inadimplentes.
A conversa, conduzida pela supervisora da Equifax / Boa Vista, Bárbara Hubner, contou com a participação do diretor das Lojas Calci, Nilton Colombo; do diretor das Lojas Dullius, Vinícius Dullius; e de Fabiana Raquel Huppes Beuren, que possui 18 anos de experiência na área, sendo 14 deles nas Lojas Dullius.
Em formato de bate-papo, os convidados compartilharam práticas adotadas em suas empresas, evidenciando a importância do crediário como ferramenta de vendas e relacionamento com o cliente. Colombo salientou que ele deve ser tratado como um negócio dentro da empresa. “O crediário é um negócio financeiro próprio, ele não tem capital de terceiros. A gente tem um olhar de que ele tem que ser rentável”, disse, ao enfatizar a relevância da modalidade, que representa uma parcela significativa das vendas no varejo, especialmente no interior.
Ao longo do painel, ficou evidente que, mais do que o receio da inadimplência, é a falta de informação que muitas vezes limita o uso estratégico do crédito. Nesse sentido, Dullius frisou a importância de decisões baseadas em dados. “Eu acho que o mais importante para gente tirar esse medo sobre o crediário é ter indicadores. Antes de tudo, a gente precisa saber se está tendo um bom resultado ou não”, pontuou, ao defender a análise racional de métricas e resultados.
A construção de uma política de crédito bem definida também foi apontada como um dos pilares para o sucesso da operação. Para Fabiana Beuren, essa diretriz é essencial independentemente do porte da empresa. “Eu acho que a política de crédito é fundamental, indiferente se a empresa é pequena ou grande. É a política que vem dar um norte para você de como liberar esse crédito”, explicou, ao ressaltar ainda a importância de métricas claras e processos bem estruturados.
Nilton acrescentou que a ausência dessa política é um dos principais erros cometidos pelas empresas. “O maior erro é a falta de uma política de concessão de crédito, porque o crediário remete à confiança. Confiança é a palavra base para o crédito”, afirmou. Ele também observou que, com critérios bem definidos, a tomada de decisão se torna mais segura. “Quando você tem uma política clara e o cliente se enquadra nela, venda sem medo”, sugeriu.
Outro ponto abordado foi a importância da análise de dados e do uso de ferramentas para avaliação de crédito, além da necessidade de classificar clientes e estruturar processos desde o primeiro contato. Os painelistas ainda chamaram atenção para o papel das equipes de atendimento na coleta correta de informações, contribuindo para decisões mais corretas e redução de riscos.
Encerrando o encontro, Bárbara Hubner ressaltou que a CDL Lajeado, por meio da Equifax / Boa Vista, disponibiliza aos associados uma série de ferramentas e soluções que auxiliam na análise e concessão de crédito, proporcionando mais segurança e precisão nas operações.
