Com o objetivo de aprimorar a comunicação com seus associados, a Certel implementa mais um canal para facilitar e agilizar o atendimento. Para isso, o número 0800 51 6300, primeiro telefone emergencial gratuito disponibilizado pela cooperativa, passa por uma pequena transformação. Com um dígito a mais, agora como 0800 510 6300, além de permitir ligações telefônicas, este contato também está ativo no WhatsApp para atendimentos na área de energia. Vale destacar que o 0800 520 6300 continua disponível, este porém somente para ligações telefônicas gratuitas.
Paralelamente, a Certel também institui a assinatura eletrônica. Desta forma, não há mais a necessidade de que o associado se dirija até a sede da cooperativa ou aos postos de atendimento para encaminhar solicitações que exijam a sua assinatura. Tudo, agora, fica muito mais fácil e ágil com a implantação conjunta do processo de assinatura eletrônica e do WhatsApp 0800 510 6300.
O coordenador de relacionamento com o cliente, Márcio Daniel Schilling, ressalta a importância de mais este avanço no que tange à aproximação da Certel com seus associados. “Está no planejamento da cooperativa garantir a satisfação dos associados, e isso passa pela melhoria contínua do processo de comunicação. A incorporação dessas tecnologias no atendimento da cooperativa irão revolucionar o modo de interagirmos com os mais de 70 mil associados, distribuídos em 48 municípios”, assinala.
Logo, vale relembrar todas as formas de contato possibilitadas pela Certel. Além do WhatsApp – 0800 510 6300, que acaba de ser lançado, há também os telefones gratuitos 0800 510 6300 e 0800 520 6300; a Agência Virtual, no site www.certel.com.br; o Aplicativo Certel Energia, via smartphone; e os postos presenciais de atendimento, relacionados sempre na página 4 do Jornal Certel.
Jorn. Samuel Dickel Bünecker (MTB-RS 12.547)
Assessoria de Imprensa – CERTEL
